第一章  总则

为进一步做好学生宿舍管理，提高服务质量，为学生创造良好的居住和学习环境，切实发挥宿舍管理员队伍的作用，推进学生宿舍管理的规范化、制度化，特制订本办法。

第二章  工作要求与职责

第一条  宿舍管理员工作要求

1.具有良好的道德品质，坚持服务育人。爱岗敬业，乐于奉献，认真负责，踏实肯干。

2.做好大学生日常宿舍管理，热情服务，耐心细致做好学生服务育人工作。

3.主动学习和掌握管理、教育和服务学生的方法和技能，熟练运用宿舍智能管理系统，不断提高工作水平和能力。

4.具有较强的组织纪律性，服从安排，听从指挥，积极主动开展工作。模范遵守学校各项规章制度和履行岗位职责。

第二条  宿舍管理员工作职责

（一）熟悉所负责值班楼情况

1.熟悉水路、电器总开关的安装位置，熟悉消防器材的设置、摆放位置，熟悉楼内安全出口方位与通道。

2.熟练使用宿舍智能管理系统，会使用常用灭火器材，会排除常见故障。

（二）建立学生住宿档案(学生花名册)

1.熟知本栋宿舍楼入住学生信息（院部、年级专业班级、辅导员）。

2.掌握入住人数、空床位数量，准确统计各项数据，除直属部门领导外，各项数据不得外传。

3.禁止学生未经允许私自调寝。

（三）做好宿舍安全工作

1.对所管辖的学生宿舍每日进行安全检查，防火、防盗，重点检查学生是否存放违禁物品、使用违规电器及私拉乱接、人走未断电等情况及占用消防通道、公共区域，室内吸烟等问题，发现问题及时制止纠正，对安全隐患当场不能排除的，做好登记并及时上报有关部门。

2.做好楼内各项设施巡查。及时处理各种报修，协助维修人员做好维修和设备设施的维护、保养。跟踪维修质量，反馈维修意见。对于学生人为损坏的宿舍楼相关物品，按规定收取人为损坏的赔偿维修费，并开具收据。

3.做好楼内安全巡查。防止外来人员未经允许进入，禁止宿舍内发生推销或行窃行为；发现学生不良行为或异常行为要及时制止，并反馈给所在院部、辅导员。

4.做好宿舍门卫工作。登记来访人员，对来访人员的身份进行仔细核对并登记，杜绝不明身份人员进入学生宿舍；在学生进出宿舍高峰期时间段，应当在宿舍楼大厅值班，引导学生有序通过闸机，避免外来人员尾随进入。

5.掌握突发事件处置方法(如学生生病、醉酒、打架、刑事案件、灾害事故等)，采取积极有效措施，及时处置、及时上报，确保学生人身和财产安全。

6.晚间查寝工作。每天晚上锁门后须对宿舍楼内进行全面巡查，清查外来人员，对晚归、未归学生核实后登记上报。

7.妥善保管宿舍各类钥匙。严格执行钥匙管理制度，确保学生宿舍财产安全。

（四）做好宿舍卫生工作

1.保持值班室内外干净整洁。

2.每日宿舍卫生巡查。对每日检查的优秀宿舍和不合格宿舍做好记录并在公告栏处进行公示，督促不合规宿舍学生限期整改；及时发现、制止、清理楼内张贴小广告。

3.宣传、引导、培养学生养成垃圾不落地的好习惯，在学生进出宿舍高峰期时间段，应当在宿舍楼大厅值班，指引学生把垃圾带去规定投放地点，不要放在楼门口。

4.做好公共区域的卫生检查，指导保洁员做好日常保洁工作，保持宿舍区的整洁干净。

（五）建立和学生的良好关系。定期与学生自律委员会、学生干部、学生党员、寝室长等开展座谈，听取学生们对工作的意见和建议，充分发挥学生的作用，共同做好本楼的管理服务工作。

（六）加强与辅导员的联系与合作，共同做好学生工作；做好辅导员进宿舍登记统计工作。

（七）做好迎新、节假日、寒暑假、毕业生离校等工作。

（八）宿舍财产管理。做好宿舍家具、设施、设备等管理工作，做到账物相符。

（九）执行学校及学生处下达的其他工作任务，及时完成上级交办的各项任务。

第三条  宿舍管理员工作纪律

1.上班期间需着工装、言行得体、文明礼貌，接受师生监督，禁止与师生、家长发生冲突。

2.严格遵守上下班（含会议、集体活动）时间、请假制度，禁止迟到、早退、代签到、未经允许调代班。上班期间需插入工作信息牌。

3.工作和值班期间，不得做与工作值班无关的事，禁止工作值班期间玩手机、睡觉、脱岗、串岗等。

4.每天认真完成和处理好当班事务，填写好工作记录，按要求准时开启和关锁宿舍大门。

5.牢固树立为学校和师生服务的思想，服务应热情周到，及时受理学生的正当诉求，不得懒作为、慢作为、不作为。

6.同事间应团结协作、取长补短、互尊互助，不得制造矛盾、散播不良言论。

7.严禁向学生推销商品，严禁在宿舍楼内收购物品。

第三章培训与考核

第四条  培训提升

1.学校文化与宿舍管理理念：介绍学校发展历程、校训、办学宗旨，讲解宿舍管理在学校整体工作中的重要性，使新入职宿舍管理员认同并融入学校文化。

2.宿舍管理规章制度：详细解读学生宿舍管理规定、宿舍管理员岗位职责、工作流程、考核制度等，确保新入职宿舍管理员清楚工作要求。

3.服务意识与沟通技巧：通过案例分析、模拟演练等方式，培养新入职宿舍管理员的服务意识，提高其与学生、家长、其他部门沟通的能力。

4.安全知识培训：包括消防安全、治安安全、水电安全等方面的知识，传授常见安全问题的预防和处理方法。

5.专业技能提升：定期开展宿舍设施设备维护、维修知识培训，使宿舍管理员能及时处理简单的设施故障；加强对信息化管理系统使用的培训，提高工作效率。

6.学生心理与行为特点：邀请心理学专家或学生工作经验丰富的教师，讲解大学生心理特点、常见心理问题及应对方法，帮助宿舍管理员更好地沟通引导学生、具备识别心理问题学生的意识和能力。

7.应急处理能力：针对宿舍可能发生的突发事件，如火灾、地震、突发疾病等，开展应急演练和培训，提高宿舍管理员的应急响应速度和处理能力。

8.团队建设与管理：不定期组织团队建设活动，增强宿舍管理员之间的沟通与协作。开展管理知识培训，提升宿舍管理员的组织协调能力。

第五条  宿舍管理员在工作中有下列情形之一的，给予通报表扬、申报奖励、评奖评优：

1.爱岗敬业、履职尽责、工作积极主动承担较多工作量，日常工作表现优秀，工作中多次被领导表扬、师生认可的；

2.工作过程中，遇有突发事件处置得当，为学校或学生挽回较大经济损失的；

3.在重大事件中有突出表现,经学校及以上认定的。

第六条  宿舍管理员在工作中有下列情形之一的，通报批评并取消年度评优资格：

1.玩手机、睡觉、脱岗、串岗等从事与工作无关行为的；

2.被师生投诉，经查实属实的；

3.工作期间发生安全事件，未第一时间上报或瞒报的；

4.因工作失职，发生安全事故的；

5.未经批准私自调代班，未履行请假手续未到岗、擅自离校的；

6.无故不参加学校、部门组织的各类会议、集体活动的；

7.不服从工作安排、未按时完成工作任务的。

第七条  宿舍管理员在工作中有下列情形之一的，予以解聘：

1.严重违反学校规章制度的；

2.工作失职，造成学校或学生重大损失的；

3.屡次违反工作职责、工作纪律，经批评教育后拒不改正的；

4.违反法律法规、校纪校规、师德师风等行为的。

第四章附则

第八条  本办法自发文之日起执行，由学生处负责解释。